الشؤون القانونية
الشروط والأحكام
آخر تحديث: July 2026
مرحباً بك في كيو جلايد. تشكّل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة بينك وبين كيو جلايد ("كيو جلايد" أو "نحن" أو "لنا")، وتحكم استخدامك لموقع كيو جلايد الإلكتروني وتطبيقاته وجميع خدمات النقل وتأجير السيارات والتوصيل والرحلات المشتركة المرتبطة بها (يُشار إليها مجتمعة بـ"الخدمات"). بإنشائك حساباً، أو فتحك التطبيق، أو استخدامك للخدمات بأي شكل آخر، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب ألا تستخدم الخدمات. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر، وأي إشارة إلى "قطر" أو "القانون القطري" في هذا المستند تعني قوانين وأنظمة ومحاكم دولة قطر المختصة.
١. التعريفات
في هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
"التطبيق" يعني تطبيق كيو جلايد للهواتف المتوفر على أنظمة iOS وAndroid، إلى جانب موقع كيو جلايد الإلكتروني.
"السائق" أو "الشريك السائق" يعني الشخص المستقل والمرخّص الذي يقدّم خدمات النقل أو التوصيل أو خدمات مرتبطة بالتأجير للمستخدمين عبر التطبيق.
"الراكب" يعني المستخدم الذي يطلب رحلة أو يستقلها عبر التطبيق.
"خدمة التوصيل" تعني خدمة توصيل الطرود والشحنات عند الطلب المقدَّمة عبر التطبيق.
"الرحلة المشتركة" تعني رحلة يشارك فيها الراكب مركبة مع راكب أو أكثر يسلكون مساراً مماثلاً، مقابل أجرة مخفَّضة.
"المستخدم" أو "أنت" يعني أي شخص يصل إلى التطبيق أو الخدمات أو يستخدمها، بما في ذلك الركاب والسائقون ومرسلو ومستلمو الطرود والمستأجرون.
"الخدمات" تعني المنصة التقنية والتطبيق والخدمات ذات الصلة التي تتيحها كيو جلايد، بما في ذلك تسهيل الرحلات وحجوزات تأجير السيارات وتوصيل الطرود والرحلات المشتركة بين المستخدمين والسائقين.
"المحتوى" يعني أي نص أو صور أو بيانات أو تقييمات أو مراجعات أو مواد أخرى تُقدَّم إلى التطبيق أو تُعرض من خلاله.
٢. قبول هذه الشروط
بتسجيلك حساباً، أو تنزيلك أو تثبيتك أو استخدامك للتطبيق أو لأي خدمة، فإنك توافق على الالتزام قانونياً بهذه الشروط وبقانون دولة قطر. إذا كنت تستخدم الخدمات نيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تُقر بأن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان، وفي هذه الحالة تشير كلمة "أنت" إلى ذلك الكيان.
تُطبَّق هذه الشروط على جميع الخدمات التي تقدّمها كيو جلايد، بما في ذلك الرحلات الخاصة والرحلات المشتركة وتأجير السيارات وتوصيل الطرود وأي ميزة جديدة قد نطرحها من وقت لآخر. قد تُطبَّق شروط إضافية على ميزات معينة (مثل شروط العروض الترويجية أو بوليصة شحن التوصيل)، وفي حال تعارضها مع هذه الشروط، تسري الشروط الإضافية فقط فيما يتعلق بتلك الميزة تحديداً.
٣. الأهلية وتسجيل الحساب
لإنشاء حساب واستخدام الخدمات، يجب أن:
تكون قد بلغت 18 عاماً على الأقل، أو سن الرشد القانوني في نطاقك القضائي، أيهما أعلى؛
تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم بموجب قوانين دولة قطر؛
تقدّم معلومات تسجيل دقيقة وحديثة وكاملة، بما في ذلك رقم هاتف صالح، وعند الاقتضاء، وثيقة هوية سارية صادرة عن جهة حكومية؛ و
ألا تكون ممنوعاً من استخدام الخدمات بموجب القانون القطري أو نتيجة إيقاف أو إنهاء سابق من قِبل كيو جلايد.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك. يجب عليك إخطارنا فوراً على support@qglide.com إذا اشتبهت بأي استخدام غير مصرح به لحسابك. تحتفظ كيو جلايد بالحق في رفض التسجيل أو تعليق أو إغلاق أي حساب وفق تقديرها المعقول، بما في ذلك في حال اعتقادها أن المعلومات المقدَّمة غير صحيحة أو مضللة، أو أن استخدام الحساب يشكّل خطراً على السلامة أو احتيالاً محتملاً.
٤. وصف الخدمات
تُشغّل كيو جلايد منصة تقنية تربط الركاب ومرسلي ومستلمي الطرود والمستأجرين بسائقين مستقلين وشركاء تأجير من الأطراف الثالثة. كيو جلايد شركة تقنية، وباستثناء ما هو منصوص عليه صراحة، فهي ليست ناقلاً للنقل أو شركة خدمات لوجستية أو شركة تأجير. تُقدَّم خدمات النقل والتوصيل والتأجير المتاحة عبر التطبيق من قِبل سائقين وشركاء مستقلين، وهم ليسوا موظفين أو وكلاء أو ممثلين لكيو جلايد.
تشمل خدماتنا الحالية:
الرحلات الخاصة عند الطلب والمجدولة في الدوحة ومدن أخرى في قطر.
الرحلات المشتركة، حيث يشارك راكبان أو أكثر يسلكون مساراً مماثلاً مركبة واحدة مقابل أجرة مخفَّضة.
حجوزات تأجير السيارات التي تُيسَّر بين المستخدمين وشركاء التأجير المعتمدين.
توصيل الطرود والشحنات، بربط المرسلين بالموصّلين للتوصيل من نقطة إلى أخرى.
لا تضمن كيو جلايد توفر أي خدمة في وقت أو موقع معين، وقد تختلف الخدمات حسب المدينة أو الموسم أو الطلب. يجوز لنا إضافة أو تعديل أو تعليق أو إيقاف أي خدمة أو أي ميزة من ميزاتها في أي وقت، بإشعار أو دونه، عند الضرورة المعقولة لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تتعلق بالسلامة.
٥. طلب وقبول رحلة أو تأجير أو توصيل
عند طلبك رحلة أو رحلة مشتركة أو تأجيراً أو توصيلاً عبر التطبيق، نقوم بإرسال طلبك إلى السائقين أو الشركاء المتاحين في المنطقة المجاورة. يُنشئ قبول السائق لطلبك علاقة تعاقدية مباشرة لتقديم الخدمة الأساسية بينك وبين ذلك السائق أو الشريك؛ ولا تُعد كيو جلايد طرفاً في ذلك العقد، بل تُيسّره وتُعالج الدفع المرتبط به نيابة عن السائق أو الشريك.
أوقات الوصول المتوقعة ومدد الرحلات ونوافذ التوصيل المعروضة في التطبيق هي تقديرات فقط، وتتأثر بحركة المرور والطقس وإغلاقات الطرق وعوامل أخرى خارجة عن سيطرة كيو جلايد. قد يؤدي الإلغاء المتكرر أو عدم الحضور أو إساءة استخدام نظام الطلب (بما في ذلك طلب رحلات دون نية الاستقلال بها فعلياً) إلى فرض رسوم إلغاء أو تقييد مؤقت أو إنهاء حسابك.
٦. الشروط المطبَّقة على السائقين وشركاء التأجير
يستخدم السائقون وشركاء التأجير التطبيق لاستقبال طلبات الرحلات والتوصيل والتأجير بصفتهم متعاقدين مستقلين، وليس بصفتهم موظفين أو عمالاً أو شركاء أو وكلاء لكيو جلايد. لا يُنشئ أي بند في هذه الشروط علاقة توظيف أو وكالة أو مشروع مشترك أو شراكة بين كيو جلايد وأي سائق أو شريك.
يجب على كل سائق، في جميع الأوقات التي يكون فيها نشطاً على التطبيق:
حمل رخصة قيادة قطرية سارية تتناسب مع المركبة المستخدمة، وأي تصاريح مطلوبة لنقل الركاب أو البضائع تجارياً في قطر؛
الحفاظ على تسجيل مركبة ساري المفعول ("استمارة")، وصلاحية للسير، وتأمين وفقاً لقانون المرور القطري؛
الامتثال لقوانين المرور في دولة قطر وجميع التوجيهات الصادرة عن وزارة الداخلية ووزارة النقل وأي جهة مختصة أخرى؛ و
معاملة الركاب والمرسلين والمستلمين بلباقة واحترام، وعدم التمييز على أي أساس غير قانوني.
يجوز لكيو جلايد إجراء تحقق دوري من رخصة السائق وتصاريحه وتأمينه وسجله، ويجوز لها تعليق أو إلغاء تفعيل وصول السائق إلى التطبيق في حال عدم استيفاء هذه المتطلبات، أو في حال تلقّي نمط من الشكاوى المتعلقة بالسلامة، أو عند طلب جهة قطرية مختصة ذلك.
٧. الأجرة والرسوم والدفع
تُحسَب أجرة الرحلات والرحلات المشتركة ورسوم التأجير والتوصيل بناءً على مزيج من الأجرة الأساسية والمسافة والوقت المقدَّر والطلب، وعند الاقتضاء، الرسوم أو رسوم المطار، وتُعرض في التطبيق قبل تأكيد الطلب. قد تتغير الأجرة بين التقدير المعروض والمبلغ النهائي المحصَّل في حال اختلف المسار أو المدة أو وقت الانتظار الفعلي بشكل جوهري عن التقدير.
يمكن الدفع باستخدام وسائل الدفع المدعومة في التطبيق، بما في ذلك النقد ووسائل الدفع الإلكترونية المدعومة. بإضافتك وسيلة دفع إلكترونية، فإنك تُخوّل كيو جلايد وشركاءها في معالجة الدفع بتحصيل جميع المبالغ المستحقة المرتبطة باستخدامك للخدمات، بما في ذلك الأجرة ورسوم الإلغاء والرسوم ورسوم الأضرار أو التنظيف والضرائب المعمول بها.
تحتفظ كيو جلايد بعمولة خدمة من المبالغ المحصَّلة نيابة عن السائقين وشركاء التأجير، وفق ما يُتفق عليه مع كل سائق أو شريك على حدة. الأسعار المعروضة في التطبيق بالريال القطري (QAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتشمل أي ضريبة مطلوبة بموجب القانون القطري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
٨. الإلغاء وعدم الحضور والاسترداد
يمكنك إلغاء طلب رحلة أو تأجير أو توصيل عبر التطبيق. قد تُطبَّق رسوم إلغاء في حال قمت بالإلغاء بعد قبول السائق للطلب وقطعه مسافة معقولة نحو نقطة الالتقاء، أو في حال عدم حضورك إلى موقع الالتقاء المتفق عليه خلال فترة انتظار معقولة ("عدم الحضور"). تُعرض رسوم الإلغاء، عند تطبيقها، في التطبيق قبل تأكيد الإلغاء.
يمكن طلب استرداد المبالغ المحصَّلة خطأً، أو الرسوم المكررة، أو حالات فشل الخدمة المنسوبة إلى كيو جلايد أو سائق، بالتواصل مع support@qglide.com. تراجع كيو جلايد طلبات الاسترداد بناءً على معطيات كل حالة على حدة، وفي حال الموافقة على الاسترداد، تتم معالجته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة معقولة.
٩. العروض الترويجية وأكواد الخصم والإحالات
يجوز لكيو جلايد، وفق تقديرها، تقديم أكواد ترويجية أو خصومات أو أرصدة أو حوافز إحالة ("العروض الترويجية"). تخضع العروض الترويجية لأي شروط إضافية يُفصَح عنها وقت تقديم العرض، وهي غير قابلة للتحويل ما لم يُذكر خلاف ذلك، وليس لها قيمة نقدية، ويجوز تعديلها أو سحبها في أي وقت، ولا يجوز الجمع بينها ما لم يُسمح بذلك صراحة. يجوز لكيو جلايد حجب أو خصم الأرصدة المكتسَبة عن طريق الاحتيال أو إساءة استخدام عرض ترويجي أو مخالفة هذه الشروط.
١٠. سلوك المستخدم والأنشطة المحظورة
عند استخدام الخدمات، توافق على عدم القيام بما يلي:
التصرف بطريقة غير آمنة أو تهديدية أو مسيئة أو تمييزية أو تحرشية تجاه سائق أو راكب أو مستلم طرد أو أحد أفراد الجمهور؛
حمل أي مادة غير قانونية بموجب قوانين دولة قطر، بما في ذلك الأسلحة أو المواد الخاضعة للرقابة أو المواد الخطرة، عبر خدمة التوصيل أو غيرها؛
استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني، أو لمخالفة أي قانون أو نظام معمول به في دولة قطر؛
إتلاف أو العبث بمركبة أو التطبيق أو أنظمة كيو جلايد، أو محاولة الوصول غير المصرح به إليها؛
تقديم معلومات كاذبة، أو انتحال شخصية شخص آخر، أو إنشاء حساب نيابة عن شخص آخر دون تفويض؛ أو
استخدام التطبيق لطلب رحلات أو توصيلات أو مدفوعات خارج المنصة بقصد تجنب رسوم كيو جلايد.
قد تؤدي مخالفة هذا البند إلى تعليق حسابك أو إنهائه بشكل دائم، بالإضافة إلى أي إجراء آخر متاح لكيو جلايد بموجب القانون القطري، بما في ذلك الإحالة إلى الجهات المختصة في حال شكّل السلوك جريمة جنائية.
١١. السلامة والتأمين والحوادث
تُعد السلامة مسؤولية مشتركة بين كيو جلايد والسائقين والركاب. تشترط كيو جلايد على السائقين حمل تأمين ساري المفعول وفقاً للقانون القطري قبل قبول الرحلات، وتشجّع جميع المستخدمين على اتباع ممارسات السلامة المرورية المعتادة، بما في ذلك ربط حزام الأمان.
في حال وقوع حادث أو إصابة أو أي واقعة تتعلق بالسلامة أثناء رحلة أو تأجير أو توصيل، يجب عليك أولاً الاتصال بخدمات الطوارئ ذات الصلة (الاتصال بالرقم 999 في قطر) إذا كان هناك أي خطر على الحياة أو السلامة، ثم إبلاغ كيو جلايد عبر ميزة الإبلاغ عن السلامة داخل التطبيق أو عبر support@qglide.com في أقرب وقت ممكن معقول. يجوز لكيو جلايد مشاركة تفاصيل الحادثة مع شركات التأمين أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات القطرية المختصة الأخرى وفق ما يقتضيه القانون أو ما يلزم بشكل معقول للتحقيق في الحادثة.
١٢. التقييمات والمراجعات والمحتوى
بعد انتهاء الرحلة أو التأجير أو التوصيل، يمكن للركاب والسائقين تقييم بعضهم البعض وترك ملاحظات. تساعد التقييمات في الحفاظ على جودة المنصة وسلامتها، وقد يؤدي التقييم المنخفض المتكرر إلى مراجعة حساب المستخدم أو تقييده. توافق على عدم تقديم محتوى كاذب أو تشهيري أو فاحش أو ينتهك حقوق أي طرف ثالث. يجوز لكيو جلايد إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو نعتقد بشكل معقول أنه غير قانوني.
١٣. الملكية الفكرية
التطبيق، بما في ذلك تصميمه وبرمجياته وشعاراته وعلاماته التجارية (بما في ذلك اسم وشعار كيو جلايد) وجميع المحتوى المرتبط به، مملوك لكيو جلايد أو للجهات المرخِّصة لها، ومحمي بموجب قوانين الملكية الفكرية في دولة قطر والمعاهدات الدولية المعمول بها. تمنحك كيو جلايد ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام التطبيق على جهاز متوافق حصراً لاستخدامك الشخصي وغير التجاري للخدمات، وفقاً لهذه الشروط. لا يجوز لك نسخ أي جزء من التطبيق أو الخدمات أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو تأجيره أو إجراء هندسة عكسية له، إلا بالقدر المسموح به صراحة بموجب القانون المعمول به.
١٤. الخدمات والروابط الخاصة بأطراف ثالثة
قد يحتوي التطبيق على روابط لخدمات تابعة لأطراف ثالثة، مثل مزودي خدمات الخرائط أو الدفع أو المراسلة، أو يتكامل معها. لا تتحكم كيو جلايد في محتوى أو دقة أو ممارسات أي خدمة تابعة لطرف ثالث ولا تتحمل مسؤوليتها، ويخضع استخدامك لتلك الخدمات لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.
١٥. إخلاء المسؤولية
يُقدَّم التطبيق والخدمات "كما هي" و"حسب توفرها"، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، إلى أقصى حد يسمح به القانون القطري. لا تضمن كيو جلايد أن الخدمات ستكون متواصلة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء، أو أن النتائج المتحصَّلة من استخدام الخدمات ستكون دقيقة أو موثوقة.
كيو جلايد منصة تقنية ولا تُشغّل المركبات بنفسها ولا توظف السائقين ولا تملك أساطيل التأجير. ولذلك، لا تتحمل كيو جلايد مسؤولية أفعال أو تقصير السائقين المستقلين أو شركاء التأجير أو الموصّلين، إلا بالقدر الذي تُعتبر فيه كيو جلايد مسؤولة بموجب القانون القطري عن إهمالها الخاص أو مخالفتها لهذه الشروط.
١٦. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة قطر، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكيو جلايد الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمات أو المرتبطة بها، سواء بموجب العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، على قيمة الرسوم التي دفعتها لكيو جلايد مقابل الرحلة أو التأجير أو التوصيل المحدد الذي نشأت عنه المطالبة.
لا تتحمل كيو جلايد مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية، أو خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة التجارية، الناشئة عن استخدامك للخدمات، إلا في الحالات التي لا يسمح فيها القانون القطري بهذا الاستثناء، وفي هذه الحالة تقتصر مسؤولية كيو جلايد على الحد الأدنى الذي يسمح به القانون. لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستثني أي مسؤولية لا يجوز الحد منها أو استثناؤها قانوناً بموجب قوانين دولة قطر، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال جسيم مثبت أو سوء تصرف متعمد.
١٧. التعويض
توافق على تعويض كيو جلايد ومسؤوليها وموظفيها والشركات التابعة لها وإبرائهم من أي مطالبة أو مسؤولية أو خسارة أو نفقة (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن مخالفتك لهذه الشروط، أو انتهاكك لأي قانون، أو إساءة استخدامك للخدمات، إلا بالقدر الذي تنشأ فيه تلك المطالبة عن إهمال كيو جلايد نفسها أو سوء تصرفها المتعمد.
١٨. التعليق والإنهاء
يجوز لكيو جلايد تعليق أو إنهاء وصولك إلى التطبيق أو أي خدمة، فوراً ودون إشعار مسبق، عند اعتقادها المعقول بأنك خالفت هذه الشروط، أو انخرطت في سلوك احتيالي أو غير آمن، أو عند طلب جهة قطرية مختصة ذلك. يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وحذف حسابك في أي وقت بالتواصل مع support@qglide.com. تستمر البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار بعد الإنهاء، بما في ذلك التزامات الدفع وحدود المسؤولية والتعويض والقانون الحاكم، في السريان بعد الإنهاء.
١٩. القوة القاهرة
لا تتحمل كيو جلايد مسؤولية أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط عندما ينتج ذلك عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الظواهر الجوية الشديدة أو الطوارئ الصحية العامة أو الإجراءات الحكومية أو أعطال الاتصالات أو الكهرباء، أو غيرها من الأحداث المعترف بها كقوة قاهرة بموجب القانون القطري.
٢٠. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لكيو جلايد تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية أو الاحتياجات التشغيلية. في حال كان التعديل جوهرياً، سنقدّم إشعاراً معقولاً عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريان التعديل. يُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل موافقة منك على الشروط المعدَّلة. إذا كنت لا توافق على الشروط المعدَّلة، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات.
٢١. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو تتعلق بها أو بالخدمات (بما في ذلك المنازعات أو المطالبات غير التعاقدية)، لقوانين دولة قطر وتُفسَّر وفقاً لها.
قبل الشروع في أي إجراءات رسمية، توافق على محاولة تسوية أي نزاع ودياً أولاً بالتواصل مع support@qglide.com، وستسعى كيو جلايد بحسن نية لتسوية الأمر معك مباشرة. في حال تعذّرت التسوية الودية خلال فترة معقولة، يخضع الطرفان للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الدوحة المختصة، دولة قطر، باستثناء أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تخوّلك تقديم مطالبة أمام جهة مختصة أخرى بموجب القانون القطري.
٢٢. قابلية الفصل والاتفاقية الكاملة
إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون القطري، يُقيَّد أو يُستبعد ذلك البند بالقدر الأدنى اللازم فقط، وتستمر بقية البنود سارية المفعول بالكامل. تشكّل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي شروط إضافية مشار إليها في التطبيق، الاتفاقية الكاملة بينك وبين كيو جلايد بشأن استخدامك للخدمات، وتحل محل أي اتفاقية سابقة بشأن الموضوع ذاته.
٢٣. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر support@qglide.com، أو من خلال صفحة التواصل على موقعنا الإلكتروني. نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال فترة معقولة.