الشؤون القانونية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: July 2026
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام كيو جلايد ("كيو جلايد" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها في إطار خدمات الرحلات والرحلات المشتركة وتأجير السيارات وتوصيل الطرود ("الخدمات")، المتاحة عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا (يُشار إليها مجتمعة بـ"التطبيق"). تُطبَّق هذه السياسة على الركاب والسائقين وشركاء التأجير والموصّلين ومرسلي ومستلمي الطرود وزوار موقعنا الإلكتروني. نُعالج البيانات الشخصية وفقاً لقانون حماية الخصوصية للبيانات الشخصية في دولة قطر (القانون رقم 13 لسنة 2016) والتشريعات القطرية الأخرى المعمول بها. باستخدامك للخدمات، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يُرجى عدم استخدام الخدمات.
١. الفئات التي تُطبَّق عليها هذه السياسة
تُطبَّق هذه السياسة على أي فرد يستخدم التطبيق أو الخدمات، بما في ذلك:
الركاب الذين يحجزون رحلات خاصة أو مشتركة؛
السائقون وشركاء التأجير الذين يقدّمون الخدمات عبر التطبيق؛
مرسلو ومستلمو الطرود عبر خدمة التوصيل لدينا؛
المتقدمون للوظائف وجهات الاتصال التجارية التي تتفاعل مع كيو جلايد؛ و
زوار موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك من يُرسل نموذج تواصل أو يشترك في التحديثات.
عندما نشير إلى "أنت" في هذه السياسة، فإننا نعني أياً من الأفراد الموضحين أعلاه، بحسب السياق.
٢. المعلومات التي نجمعها
نجمع البيانات الشخصية التي تقدّمها لنا مباشرة، والبيانات المتولّدة تلقائياً من خلال استخدامك للتطبيق، وفي حالات محدودة، بيانات من أطراف ثالثة. ويشمل ذلك:
معلومات الحساب والملف الشخصي: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وتاريخ ميلادك وصورتك الشخصية، وبالنسبة للسائقين وشركاء التأجير، تفاصيل رخصة القيادة وتسجيل المركبة ووثائق التأمين وغيرها من وثائق التحقق المطلوبة بموجب القانون القطري.
بيانات الرحلات والتأجير والتوصيل: مواقع الالتقاء والوصول، والمسار المتبع، ومدة الرحلة ومسافتها، والأجرة المدفوعة، وتواريخ التأجير، وتفاصيل الطرود لخدمة التوصيل.
بيانات الموقع: معلومات الموقع الدقيقة أو التقريبية التي تُجمَع أثناء استخدام التطبيق، وعند منحك الإذن، أثناء تشغيل التطبيق في الخلفية، لتمكين المطابقة والملاحة وميزات السلامة.
معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الدفع (التي يعالجها مزودو خدمات الدفع لدينا، الخاضعون لمعايير أمان صناعة البطاقات المعمول بها)، وسجل المعاملات وتفاصيل الفوترة. لا تخزّن كيو جلايد أرقام البطاقات الكاملة على خوادمها الخاصة.
المراسلات: الرسائل المتبادلة مع فريق الدعم لدينا، والرسائل أو المكالمات داخل التطبيق بين الركاب والسائقين (والتي قد تُخفى هويتها أو تُسجَّل لأغراض السلامة والجودة، حيثما يسمح القانون القطري بذلك)، وأي ملاحظات أو تقييمات أو شكاوى تقدّمها.
معلومات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز ونظام التشغيل وعنوان IP وإصدار التطبيق وسجلات الأعطال وأنماط الاستخدام العامة التي تُجمَع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (انظر القسم 8 أدناه).
بيانات التحقق من الهوية: بالنسبة للسائقين والموصّلين وشركاء التأجير، قد تشمل هذه صورة شخصية، وتفاصيل الهوية الوطنية أو جواز السفر، ونتائج التحقق من السجل أو الرخصة، التي تُجمَع لتلبية متطلبات السلامة والتنظيم في قطر.
٣. كيف نجمع المعلومات
نجمع البيانات الشخصية:
مباشرة منك، عند تسجيل حساب، أو طلب رحلة أو تأجير أو توصيل، أو التواصل مع الدعم، أو التفاعل مع التطبيق بأي شكل آخر؛
تلقائياً، من خلال جهازك واستخدامك للتطبيق، بما في ذلك بيانات الموقع والجهاز والاستخدام؛ و
من أطراف ثالثة، مثل مزودي خدمات التحقق من الهوية ومعالجي الدفع، وحيثما يسمح القانون، من الجهات القطرية ذات الصلة للتحقق من رخصة السائق أو سجله.
٤. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك؛
مطابقة الركاب بالسائقين، وحساب المسارات والأجرة، وتيسير التأجير وتوصيل الطرود؛
معالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات؛
التواصل معك بشأن رحلة أو تأجير أو توصيل، بما في ذلك تحديثات الحالة وردود الدعم؛
الحفاظ على سلامة المنصة وأمانها، بما في ذلك منع الاحتيال والتحقيق في الحوادث والتحقق من وثائق السائقين؛
تحسين وتطوير التطبيق والخدمات، بما في ذلك تحليل اتجاهات الاستخدام واختبار ميزات جديدة؛
إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة، وحيثما وافقت على ذلك، رسائل تسويقية عن منتجات كيو جلايد وعروضها؛ و
الامتثال لالتزاماتنا القانونية بموجب القانون القطري، بما في ذلك متطلبات الضرائب وتنظيم النقل وإنفاذ القانون.
٥. الأساس القانوني للمعالجة
نُعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية: تنفيذ العقد بينك وبين كيو جلايد (أو تيسير العقد بينك وبين سائق أو شريك) لتقديم الخدمات التي تطلبها؛ الامتثال لالتزام قانوني بموجب قوانين دولة قطر؛ مصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمات وتأمينها وتحسينها، بشرط ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقك؛ وحيثما يلزم، موافقتك، والتي يمكنك سحبها في أي وقت بالتواصل مع support@qglide.com.
٦. معلومات الموقع
تُعد بيانات الموقع أساسية لطريقة عمل كيو جلايد: فهي تتيح لنا مطابقتك بسائقين قريبين، وحساب الأجرة والمسارات بدقة، ودعم ميزات السلامة مثل مشاركة الرحلة والاستجابة للحوادث. يمكنك التحكم في أذونات الموقع من خلال إعدادات جهازك في أي وقت؛ ومع ذلك، فإن تعطيل الوصول إلى الموقع قد يمنع بعض ميزات التطبيق، مثل الكشف التلقائي عن نقطة الالتقاء، من العمل بشكل صحيح.
٧. كيف نشارك معلوماتك
نشارك البيانات الشخصية فقط عند الضرورة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك مع:
السائقين والركاب، الذين يتلقّون معلومات محدودة عن بعضهم البعض (مثل الاسم والصورة والموقع التقريبي وبيانات الاتصال اللازمة لإتمام رحلة أو توصيل) لتمكين الخدمات؛
مزودي الخدمات الذين يؤدون وظائف نيابة عنا، مثل معالجة الدفع والتحقق من الهوية والاستضافة السحابية وأدوات دعم العملاء والتحليلات، بموجب التزامات تعاقدية بالسرية؛
الجهات القطرية المختصة، بما في ذلك جهات إنفاذ القانون أو وزارة الداخلية أو وزارة النقل، عند اقتضاء القانون ذلك، أو في إطار إجراء قانوني، أو لحماية سلامة مستخدم أو الجمهور؛
المستشارون المهنيون وشركات التأمين، وفي حال وقوع حادث، الأطراف المعنية بشكل معقول بالتحقيق في تلك الحادثة أو تسويتها؛ و
كيان خلف، في حال اندماج أو استحواذ أو بيع أعمال كيو جلايد أو أصولها، بشرط موافقة ذلك الكيان على التعامل مع بياناتك بما يتوافق مع هذه السياسة.
لا تبيع كيو جلايد البيانات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضها التسويقية المستقلة.
٨. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لإبقائك مسجّل الدخول، وتذكّر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدام الخدمات، وحيثما يُسمح بذلك، قياس فعالية التسويق. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على موقعنا الإلكتروني، أو من خلال إعدادات متصفحك أو جهازك. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع الإلكتروني.
٩. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، والامتثال لالتزاماتنا القانونية بموجب القانون القطري (بما في ذلك متطلبات الضرائب وحفظ السجلات التجارية المعمول بها)، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. تُحفظ سجلات الرحلات والدفع والسلامة عموماً للمدة التي يقتضيها القانون القطري واحتياجاتنا التجارية المشروعة، وبعدها تُحذَف البيانات أو تُجعَل مجهولة الهوية بشكل آمن، ما لم تقتضِ الضرورة الاحتفاظ بها لفترة أطول لسبب قانوني أو تنظيمي محدد.
١٠. كيف نحمي معلوماتك
نطبّق ضمانات إدارية وتقنية ومادية مصمَّمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء نقلها، وضوابط الوصول التي تقصر الوصول الداخلي إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة، والمراجعة الدورية لممارساتنا الأمنية. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل كامل، وبينما نعمل على حماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمانها المطلق.
١١. نقل البيانات الدولي
قد يقوم بعض مزودي الخدمات لدينا، بما في ذلك مزودو الاستضافة السحابية وبنية الدفع التحتية، بمعالجة البيانات الشخصية خارج قطر. في حال نقل البيانات الشخصية دولياً، نتخذ خطوات معقولة لضمان استمرار حصولها على مستوى حماية مناسب، بما يتوافق مع متطلبات قانون حماية الخصوصية للبيانات الشخصية في قطر، بما في ذلك من خلال ضمانات تعاقدية مع مزودي خدماتنا.
١٢. حقوقك
وفقاً للقانون القطري المعمول به، يحق لك:
طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
طلب حذف بياناتك الشخصية، وفق احتياجاتنا القانونية والمشروعة للاحتفاظ بها؛
الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك الشخصية أو طلب تقييدها؛ و
سحب موافقتك، عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@qglide.com. سنتحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب، ونرد خلال فترة معقولة. يجوز لنا رفض طلب ما إذا كان ذلك مسموحاً أو مطلوباً بموجب القانون القطري، على سبيل المثال عندما يكون الاحتفاظ بالبيانات ضرورياً للامتثال لالتزام قانوني.
١٣. خصوصية الأطفال
الخدمات غير موجَّهة للأفراد دون سن 18 عاماً، ولا تجمع كيو جلايد عن علم بيانات شخصية من هؤلاء الأفراد. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة مناسبة، سنتخذ خطوات معقولة لحذف تلك البيانات.
١٤. الرسائل التسويقية
عند موافقتك، قد نرسل لك رسائل تسويقية عن خدمات كيو جلايد وعروضها وحملاتها الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات الفورية. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني، أو تعديل إعدادات الإشعارات في التطبيق، أو التواصل مع support@qglide.com. ستستمر في تلقّي المراسلات الأساسية المتعلقة بالخدمة حتى بعد إلغاء اشتراكك في الرسائل التسويقية.
١٥. الروابط والخدمات الخاصة بأطراف ثالثة
قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع إلكترونية أو مزودي خدمات دفع أو خرائط تابعة لأطراف ثالثة، أو يتكامل معها. لا تُطبَّق هذه السياسة على تلك الأطراف الثالثة، ونشجّعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي بيانات شخصية.
١٦. التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات معالجة البيانات. في حال كان التعديل جوهرياً، سنقدّم إشعاراً معقولاً عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل سريان التعديل. يشير تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة إلى آخر مرة تمت فيها مراجعة هذه السياسة.
١٧. القانون الحاكم
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة قطر وتُفسَّر وفقاً لها، بما في ذلك قانون حماية الخصوصية للبيانات الشخصية (القانون رقم 13 لسنة 2016). يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الدوحة المختصة، دولة قطر، باستثناء أي حقوق إلزامية متاحة لك أمام جهة مختصة أخرى بموجب القانون القطري.
١٨. التواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك الموضحة أعلاه، يُرجى التواصل معنا عبر support@qglide.com، أو من خلال صفحة التواصل على موقعنا الإلكتروني. نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال فترة معقولة.